“以客户为中心，用技术增值”是北京博思达水仪器仪表有限公司客户服务培训部的宗旨。您购买了我公司的产品，将享受到博思达最优质的服务。博思达拥有强大的客户服务队伍，具有丰富的现场工作经验，将为您提供无忧的产品服务和强大的技术支持，对售出的产品+提供售前、售中、售后全方位的跟踪服务。


一、售前技术服务


1． 产品选型：有经验丰富的销售工程师根据实际的要求进行选型指导，配置最佳的应用方案。


2． 技术培训：本公司对用户提供全面的技术培训，由经验丰富的技术工程师授课并指导实习，提供相关的技术资料。


二、售中跟踪服务


1． 安装指导：北京地区提供现场安装指导，外地由本公司授权代理商对售出的产品提供现场安装指导服务，根据现场的设计情况出具最优的安装方案，提供最优质的服务。


2． 产品咨询：本公司设有专用服务热线，随时对用户进行技术咨询、产品性能讲解、日常维护指导等服务。


3． 建立档案：您购买了本公司的产品，就成为我们的上帝，我们将为您建立完善的用户档案，进行电子化管理，提供周到的客户服务。


三、售后维护服务


1． 保修期限：本公司对产品实行整机免费保修两年，终生维修。


2． 保修期内的售后服务；


1） 在保修期内，除人为损坏所发生的产品质量问题，我们将提供免费的维修服务。


2） 热线电话服务：设专用服务热线，根据现场用户反映的情况，对故障进行判断，并在用户提出问题后的2个小时内以电话方式给予答复。


3） 现场服务：提供全天候式服务，对需要技术工程师到现场维修，在条件允许的情况下，北京地区将于有效接到故障报告之日起24小时内派人员赶赴现场处理；外地由授权代理商（具备博思达培训经历的工程师）赶赴现场处理。


4） 费用确认：对由于产品质量问题所发生的一切费用，包括设备维修、人员交通等费用有本公司承担。


5） 工程师到达现场后，根据情况判断非合同中的设备出现故障，本公司员工也有责任帮助或协助同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题。


6） 每次服务完成后，本公司都会向用户出示书面的记录，并经用户签字认可，备档以便更好的为用户服务。


3． 保修期外的售后服务：


1） 对保修期外的售后服务，本公司本着以顾客为中心的原则，仍为您提供相应的服务，只收取相应的材料费、人工费。


2） 对属于人为损坏所造成的问题，我公司将依照维修收费的标准收取相应的费用。