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家政始终坚持家政服务员先培训后上岗的服务模式;坚持岗前、岗中、回炉 "三培训"原则,即:家政服务人员在上岗前进行现场实操技能或者3-7天家政服务基本技能、职业道德、《家政22条特规》等专业培训,工作过程中家政专职老师综合家政服务人员及雇主的反馈意见上门指导、现场技能培训和实时督导培训,家政服务人员带着实操中碰到的问题定期回到开展回炉技能提升培训。校企结合,成立家政职业培训学校,提升家政服务人员的服务技能和服务质量。家政自成立以来,培训家政人员12.3万人,推荐家政人员上岗11.5万人(次)。家政先后荣获省、市总工会、妇联及行业协会组织的家政服务育婴、母婴护理(月嫂)、养老护理等技能大赛一、二、三等奖及"优秀组织奖"等。于2020年9月,家政陈长增、柯贞龙代表惠州市参加广东省巾帼家政服务职业风采大赛,分别荣获家政经理人"二等奖"、"优秀奖"。
家政始终坚持以"诚信为本、服务于民"为原则,以客户需求为主导,深化"好保姆、在"经营理念。每月举办雇主研讨会,分析家政服务员的服务管理、技能提升等问题,探讨新家政管理理念;年度邀请雇主、行业精英、优秀从业者开展优秀家政服务员评选、表彰。大力推动家政向员工制家政转型,将公司在职家政从业人员逐步录入广东省家政服务平台、商务部业务系统统一平台及行业信用规范系统,推行行业黑红名单管理制度,对违规违纪的家政服务记过、警告、黑名(禁业并开除)。
2018年,家政成立家政志愿服务队回报社会,获惠州市政府"'诚信建设万里行'诚信宣传'五进'活动第一站"、"诚信经营单位"。家政自创立以来,先后获得"企业信用评价AAA级信用企业"、"中国'重质量 守诚信'示范企业"、"2018年度广东省'守合同重信用'企业"、"CCTV家政行业优选品牌称号";2019 年,被广东省商务厅评为"广东省家政服务示范企业"、"广东省家政扶贫示范企业",2020年度被评为:"南粤家政"省级家政服务诚信示范企业;同年,还被惠州市妇女联合会授予"巾帼文明岗";欧阳骏良董事长个人也获得了"改革开放 40 周年影响中国诚信建设的百位企业家杰出成就奖"、"广东省家政就业带头人"、"广东省家政服务标准化技术委员"、"中国管理科学研究院行业发展研究所高级研究员"、"广东省家政名家名师教学指导委员会委员"等殊荣,并接受了《匠心中国》栏目专访,将《专业守护温暖 创新引领潮流-访惠州家政服务有限公司创始人欧阳骏良》这样具备典型性、代表性且兼备学术与借鉴价值的作品成功入编《匠心中国》大型文献史册;公司员工欧荣芝、赵娱宁获"广东省最美家政服务员"称号;
2019年,家政被商务部批准为"百城万村"家政扶贫试点企业。远赴贵州省毕节市,广西百色、河池,重庆万州等贫困劳动力相对集中的区域开展家政扶贫协作活动,建立家政服务人力资源合作及办事机构,与百色市贝福家政培训学校就"百城万村"家政扶贫签约,先后引进46名外省市贫困劳动力到我市从事家政服务工作。2019年,我司参与了市、区人社局组织在惠东县、龙门县、博罗县、惠阳市为期超两个月的48场扶贫招聘会,深入到高潭镇、宝口镇等革命老区、苏区,为当地富余贫困劳动力打开一扇新的脱贫致富的大门,解决了当地贫困劳动力工作难的问题,为提高当地贫困劳动力的收入提供了切实可行的解决方案。
2020年,在广东省商务厅先后组织赴广西省、云南省、开展家政扶贫活动中,通过扶贫现场对接会,为两省家政企业、家政培训学校(机构)落实"百城万村"家政扶贫和东西部扶贫协作部署提供交流平台,提升家政扶贫效率和精准度。惠州家政服务有限公司和各省家政企业及培训机构共同交流家政扶贫工作中并成功签署了13份合作协议,同时建立了长效联系合作机制。为推动广西、云南向我省常态化输送家政人员起到积极推动作用。
除此之外,家政坚持家政技能扶贫下乡,利用"基地+社区"及双师课堂模式,把家政扶贫技能培训班设在横沥镇、芦洲镇、三栋镇等贫困地区,就地就近开展贫困劳动力家政技能扶贫年培训近万人次,送服务培训技能走进社区,建立多家社区公益服务站,使家政扶贫真正落到实处。
2016年,家政发起成立惠州市家政行业协会,成为常务副会长单位,主持协会日常工作;2017年,促进协会建立健全家政诚信服务制度;2018年,发起成立"家政行业诚信联盟",与七家家政企业签署联盟公约;2019年,成立家政产业理事会,集合家政行业的专家、学者筹建家政产业研究院,促进企业做强做大。在2019年,我司董事长欧阳骏良被评为广东省家政服务标准化技术委员会委员,中国管理科学研究院高级研究员,以表彰我司在标准化工作及家政行业工作上的卓越成效。2020年,在惠州市、区妇联、工会的正确指导下,企业以妇女所需、妇联所能为出发点,创新工作模式,提升工作水平,着力为广大妇女排忧解难,取得明显成绩。同时积极发挥企业与妇联、工会联动作用,分别成立了"惠州家政服务有限公司妇女联合会"、"惠州家政服务有限公司工会委员会"。随着大数据时代的到来,我司与网络科技公司共建网络家政产业线上超市平台,上线后雇主、家政从业人员自主注册完善信息,通过家政平台审核通过后,可无缝隙对接双方供需需求,节约成本;雇主可对服务质量进行评价。代表惠州市家政行业协会与中国人寿保险公司合作,购买家政商业保险、家政扶贫险,为家政行业提供保障。
不忘初心,牢记使命,热心公益事业,勇于担当。
近年来,家政热衷公益事业,不断回馈社会,坚守初心,牢记使命,勇于担当社会责任,贡献自己的光和热。2020年是脱贫攻坚年,在这个时刻,企业勇于担当,由惠州市人社、妇联、工会主办,惠州家政承办,针对市、区、县、镇、村、社区、街道等联合开展近50余场免费公益家政技能培训,带动近5000人次就业,起到良好的社会反应。在这个不平凡年里,当新冠肺炎病毒到来之时,家政积极投身公益事业,带领家政服务队为惠州家政企业开展免费办公室消杀工作30多处。同时,还参加了"同舟共济,抗击新型肺炎爱心募捐"、"为抗疫一线记者加油助威捐赠"等公益慈善活动。
放眼未来, 发挥企业引领示范作用,推动产业发展,深化产教融合。家政于2018年成立家政产业研究院,主要研讨家政产业的发展和品牌开拓的新思路。每季度开展家政行业专家论坛,探讨行业发展政策、市场人才需求动态、技能培训方向,并与国内多所高等院校达成人才培养共建协议。2019年,家政与惠州城市职业学院共建成立惠州家政产业学院,为培养家政产业专业人才,提升整个家政行业服务素质起到推动作用。同时,深入落实国务院办公厅《关于促进家政服务业提质扩容的意见》中关于产教融合的文件精神,为家政服务产业未来的人才储备与提质扩容发挥重要作用。
立足本地,打造国际化家政服务品牌,向世界宣传"好保姆,在"的企业价值观。2020年,家政集团有限公司在香港成立。这意味着家政将从本地走向世界,把"好保姆,在"的价值与理念带到世界各地,让全世界人民享受到家政带来的优质家政服务。同时,家政集团将作为一扇窗口,把国外优质、先进的家政服务理念带到国内,提升国内家政服务业的服务质量、技能水平、职业素养等,为国内家政服务业走向国际化打下重要基础。
在未来,家政将不断坚持"好保姆,在"的经营理念,布局产业矩阵,提升服务质量,规范行业发展,在三年内争创市场占有率、家政服务员数量、人才培养数量等全省第一;五年内,帮助我国优质家政服务员走出国门,服务全球华人,将家政的品牌传遍世界。
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