近年来，我省家庭服务行业虽然发展迅速，但仍存在很多不足和问题，最突出的是服务不规范，服务缺标准。各家政企业和服务人员，基本上是凭良心办事，凭经验服务。没有统一的服务标准和服务要求规范，服务质量参差不齐，服务过程中经常产生矛盾和纠纷。

四个标准的出台，在制度上较好地解决了上述问题。其主要内容是对服务机构、服务人员、服务流程、服务内容、服务评价与改进及服务纠纷处理等提出了规范和要求。在服务机构要求上主要提出要依法设立，建有管理制度，开展职业培训，公开服务项目、服务价格和监督电话；在服务人员要求上主要提出要提供身份证明、健康证明和培训证明，有良好的职业道德和职业技能；在服务流程上对入户前后各阶段服务提出要求；在服务内容上主要是分类提出服务基本内容及基本要求；对服务评价及改进和服务纠纷的处理，标准也提出明确要求。（山西日报　记者谢昌民）