你现在去入住北京三里屯洲际酒店，应该可以在部分房间里发现一位意想不到的客人：DuerOS。百度在7月4日的AI开发者大会上宣布与这家国际酒店合作，将搭载了DuerOS的小度在家(酒店版)放在洲际酒店的“小度智慧客房”中。客人可以通过语音控制客房设备、播放音乐、询问天气、检索信息，打破了国内酒店行业常规的宾客下榻体验。

        就在上个月，另一家国际酒店巨头万豪也宣布与亚马逊达成了合作协议，将通过亚马逊Echo智能音箱，利用Alexa语音助手来控制酒店内的智能设备和呼叫酒店前台。

        为什么洲际、万豪这些国际酒店巨头纷纷在这样一个时间节点与百度、亚马逊这样的科技巨头合作?其合作背后显然是一个更为庞大的布局和生意。

        AI时代，高端酒店借新一代人机交互方式提升用户体验

        对于洲际、万豪这样的国际高端酒店品牌来说，服务品质毋庸多言，在AI时代，如何引领全球酒店行业的发展和变革，才是他们真正需要考虑的。因此，在新时代，他们不约而同地将眼光聚焦在了AI身上，即如何通过AI改善服务，引领全球酒店服务升级。

        实际上，智能机器人助理可以实现这一点。举个例子，很多人入住酒店之后很头疼的一件事就是找不到一键关闭所有灯的按钮在哪，现在只需要用语音控制就可以，“小度小度，关闭所有灯”，一句话就可以轻松帮你实现。除此之外，宾客还可以通过语音播放音乐、询问天气、点餐、查询WiFi密码等，极大提升了酒店的智能体验。

        百度、亚马逊，以及据传万豪曾经也测试过的Google，它们共同在发力的是以智能语音交互的方式抢占这些交互场景，用智能的人机交互取代大量此前需要人来完成的重复性繁杂活动，酒店是一个重要的应用场景，因此这些科技巨头与万豪、洲际这样的酒店业巨头一拍即合也就不难理解了。

        对于洲际、万豪们来说，通过引入百度、亚马逊、Google所提供的智能助理产品，能够大大提升其客房的智能化水平，让他们能够给用户创造更多智能的新体验，从而在人们对酒店客房智能化程度要求更高的未来一轮酒店硬性条件比拼中占得先机，抢占用户心智。

        而对于百度和亚马逊而言，这种合作一方面帮助他们拓展了应用场景，另一方面高端酒店本身也是一个极佳的产品展示橱窗，可以帮助它们将旗下的人工智能语音助理产品展示给更多的潜在用户。

        百度DuerOS、亚马逊Alexa、谷歌Assistant加速场景布局

        我们说清楚了为何会接连出现洲际选择百度，万豪选择亚马逊这样的场景落地合作案例，那或许我们还应该关注的是为什么这两起合作披露都是在短短一个月内。

        本质上这个问题的答案是基于人工智能的智能语音交互已经到达一个爆发拐点，技术的成熟让百度DuerOS、亚马逊Alexa、谷歌Assistant试图找到更多的应用场景，这一方面出于业务拓展层面的需求，另一方面也是因为巨头们需要在不同场景下学习数据，锻炼和调整算法模型。

        任何无法落地的人工智能项目都还只是空中楼阁，而作为一种新的交互方式，原本因为技术原因所产生的体验上的落后已经解决，用户在特定的场景下与机器进行多轮交互正在变得更加靠谱，人机交互的体验甚至超过了人与人交互的体验，这个赛道自然就迎来了爆发的拐点。

        而一旦到达这样的拐点，接下来比拼的则是速度，也就是百度、亚马逊和Google这三家谁能够更快地将自己的产品推广开来。

        为什么说AI时代，未来属于百度DuerOS、亚马逊Alexa、谷歌Assistant?

        从互联网到移动互联网，再到如今近在眼前的智能互联网，价值最高的一直都是操作系统。

        就如同当初施乐以图形交互的方式影响盖茨与乔布斯，并由两位天才企业家将人类推向PC互联网时代一样，如今新的交互方式已然出现，那就是语音交互，其必然也会带来一个新机会的井喷。

        PC时代诞生了像微软、苹果这样的科技巨头，后者距离万亿美元市值仅差一步之遥。而在移动互联网时代，除了苹果依然延续并且进一步放大了其地位与优势之外，Google旗下的安卓则作为另一种路径的践行者异军突起，甚至连微信这样的产品在聚拢了足够多的C端用户之后，都有希望反向构建一个类操作系统的小程序生态，进一步放大自己的故事和想象力空间。

        操作系统代表的从来不仅仅是底层，或是入口那么简单，而是一个生态的价值，交互方式在其中则起到了入口的角色价值，这也是为什么百度、亚马逊、谷歌会这么重视其智能语音助理产品。

        作为国内对话式AI操作系统代表的DuerOS已经完成了从1.0到3.0的版本迭代，并且拥有了超过200家各种场景、硬件形式的合作伙伴，并聚拢了大量开发者在其平台之上开发第三方技能。从目前的实际产品来看，DuerOS在远场唤醒、自然语义理解、以及长期话语记忆上都表现出更优的解决能力，而在汉语语境下这一优势更为明显。

        而之所以在这场竞争中，百度的DuerOS之所以能够与亚马逊、Google这样的美国科技巨头比肩，很大程度上是因为DuerOS是目前中国唯一一个从硬件到框架，再到平台、开发生态、生态应用系统、终端硬件全覆盖的AI应用生态平台。这使得DuerOS的生态接入的吸纳性更高。

        亚马逊和Google在抢夺智能互联网入口的战争上毫不含糊，亚马逊在三年前推出智能音箱Echo，以及Echo背后的智能语音交互引擎Alexa之后，如今Echo已经占据了全美智能音箱市场的67%。

        另一家巨头Google除了不断发布新硬件产品之外，在6月宣布为其Google Home产品新增连续对话功能，用户只需唤醒一次，就可以进而引入多轮的人机对话。

        不过或许我们也不应该忘记还具有不小潜力的苹果HomePod，尽管仅占全美智能音箱市场的4%，但历史告诉我们，苹果似乎并不容易错过一个真正的技术浪潮。

        当然根据Research and Markets 发布的调查数据显示，到2020年，全球智能语音市场规模预计将达到191.7亿美元，不考虑入口价值，单单是这一巨大的市场规模就已经足够诱人。

        事实上，过去三年时间里，包括亚马逊、谷歌在内的多家公司，都希望将对话式AI操作系统作为打破苹果智能手机垄断的重要方式。但不管是亚马逊 Alexa 平台还是谷歌 Assitant 平台，由于种种原因都无法真正在中国落地，而 百度DuerOS 所肩负的，正是将中国对话式 AI 技术造福中国市场的重任。

        而一旦DuerOS这样的系统级产品抢占了这一具有入口地位的市场，百度就有更多的机会训练和优化模型，在很多事情和场景下替代真人员工将不再是一厢情愿，而是真实可行的。

        无论百度、谷歌，还是亚马逊，其做的事情一直都是流量分发，前两者更侧重于信息，后者则侧重于商品，而如今的智能语音助理之争则是流量分发在新交互方式，以及更多新场景下诞生的新事物。

        家庭、汽车内，以及前文中描述的酒店客房场景，这些都是因为有了语音交互而被进一步互联网化，乃至智能化，对于酒店客房场景的争夺或许只是表象，更深层次的实际上是百度、谷歌、亚马逊在下一代操作系统和流量分发器层面的竞争。

        而这场竞争才刚刚从中美两地开始。